Política de Privacidade

1Quem somos

O Reservou é um aplicativo para agências de turismo organizarem reservas, vouchers e contratos. Esta política explica o que fazemos com os dados que passam por ele.

Ela vale para o aplicativo (iOS e Android), para as páginas públicas de voucher e para o nosso site.

2Seus dados e os dos seus clientes

Existem dois tipos de pessoa nos dados que o app trata, e eles não são tratados do mesmo jeito.

Você, dono da agência

Seus dados de conta e de empresa são tratados por nós. Somos o controlador dessas informações, e esta política descreve tudo o que fazemos com elas.

Seus clientes, os turistas

Quando você cadastra o nome, o CPF e o telefone de um passageiro, esses dados são seus, não nossos. Na linguagem da LGPD, você é o controlador e o Reservou é o operador: nós guardamos e processamos por sua conta e ordem.

3O que coletamos

Da sua conta

• Nome, e-mail e senha — ou o login pela Apple ou pelo Google, quando você escolhe entrar assim
• Dados da agência: nome, CNPJ, Cadastur, telefone, endereço, site, Instagram e logo

Do seu trabalho no app

• Reservas, contratos, roteiros, horários, pontos de encontro e políticas de cancelamento
• Dados dos passageiros que você cadastra: nome, CPF e telefone
• Valores de cada reserva — total, entrada, custo e situação de pagamento
• Imagens que você envia, como a logo da agência e prints enviados para a leitura por IA

Do uso do aplicativo

• Eventos de uso: telas abertas, reservas criadas, importações feitas, erros encontrados
• Informações técnicas do aparelho: sistema, versão do app e identificador do dispositivo
• Situação da sua assinatura, informada pela loja onde você comprou

4Para que usamos

• Fazer o app funcionar — guardar suas reservas, gerar vouchers e contratos, enviar lembretes de passeio
• Manter sua conta segura — autenticar o login e bloquear o app por inatividade
• Cobrar a assinatura e controlar os limites do plano gratuito
• Melhorar o produto — entender, de forma agregada, quais recursos são usados e onde as pessoas travam
• Dar suporte quando você pede ajuda
• Cumprir a lei, quando formos legalmente obrigados

5A leitura por IA

Quando você cola uma conversa ou envia um print para o app montar a reserva, esse conteúdo é enviado para a Anthropic, empresa norte-americana que opera o modelo Claude, que lê o texto e devolve os campos preenchidos.

Como esse conteúdo costuma ser uma conversa de WhatsApp, ele pode conter dados pessoais do seu cliente — nome, telefone, CPF. É importante que você saiba disso ao usar o recurso.

Guardamos apenas o registro de que uma importação aconteceu — data e hora, para controlar a cota do seu plano. O conteúdo do print ou da conversa não fica armazenado nos nossos servidores.

6O voucher público

Todo voucher gerado tem um endereço na internet que você envia ao seu cliente. Essa página mostra os dados da viagem: nome do passageiro, roteiro, horários, ponto de encontro e valores.

Apagar a reserva no app derruba a página correspondente.

7Com quem compartilhamos

Não vendemos dados e não os repassamos para quem queira usá-los por conta própria. Compartilhamos apenas com as empresas que fazem o app funcionar, e apenas no que cada uma precisa:

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir, mediante ordem de autoridade competente.

8Publicidade e medição

Divulgamos o Reservou em plataformas como Meta (Instagram e Facebook) e Google. Como isso funciona, exatamente:

• Recebemos dessas plataformas números agregados: quantas pessoas viram o anúncio, quantas instalaram o app, quantas assinaram
• Essa medição é estatística. Ela nos diz quantas instalações vieram de uma campanha, e não quem instalou

No iPhone, se em algum momento passarmos a usar identificadores que permitam medição individual, o próprio sistema pedirá sua autorização antes, com a pergunta padrão da Apple sobre rastreamento — e você pode recusar sem perder nada do aplicativo.

9Transferência internacional

Parte das empresas listadas acima opera servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que seus dados podem ser processados e armazenados no exterior.

A LGPD permite essa transferência, e trabalhamos apenas com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção equivalentes às exigidas pela lei brasileira.

10Segurança

• Todo tráfego entre o app e nossos servidores é criptografado (TLS/HTTPS)
• Cada agência só enxerga os próprios dados, por regras aplicadas no banco de dados — não apenas na tela
• O app pode ser bloqueado por biometria, e se trava sozinho após alguns minutos parado
• Senhas nunca são guardadas por nós em texto legível

Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente que possa causar risco relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei determina.

11Por quanto tempo guardamos

• Enquanto sua conta existir, seus dados ficam guardados para o app funcionar
• Ao excluir a conta, os dados são removidos dos nossos sistemas em até 30 dias
• Alguns registros podem ser mantidos por mais tempo quando a lei obrigar, como comprovantes fiscais de assinatura

12Seus direitos (LGPD)

A Lei nº 13.709/2018 garante a você o direito de:

• Saber se tratamos seus dados e acessar o que temos
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Excluir seus dados e sua conta
• Pedir a portabilidade das informações
• Revogar consentimentos e se opor a determinados tratamentos
• Saber com quem compartilhamos seus dados — a lista completa está na seção 7

A exclusão da conta pode ser feita dentro do próprio aplicativo, em Perfil. Para os demais pedidos, escreva para o e-mail do fim desta página; respondemos em até 15 dias.

13Menores de idade

O Reservou é uma ferramenta de trabalho, destinada a maiores de 18 anos. Não criamos conta para menores.

Uma reserva pode conter o nome de uma criança que viaja como passageira. Esse dado é cadastrado por você, como agência, no exercício da sua atividade — e vale o mesmo que dissemos na seção 2 sobre os dados dos seus clientes.

14Mudanças nesta política

Quando algo mudar de forma relevante, atualizamos esta página e a data no topo. Se a mudança afetar de maneira significativa o tratamento dos seus dados, avisaremos também dentro do aplicativo.